Polityka zwrotów i reklamacji – Prezenciarnia
W sklepie Prezenciarnia dbamy o najwyższy standard obsługi, bezpieczeństwo zakupów oraz staranne przygotowanie każdego zamówienia. Chcemy, aby zakupy były przyjemnością, dlatego poniżej przedstawiamy zasady zwrotów i reklamacji.
1. Prawo do zwrotu – 14 dni
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Aby zgłosić zwrot, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: [adres e-mail sklepu].
W wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia oraz wskazanie zwracanych produktów.
2. Zwroty perfum i kosmetyków
Ze względu na charakter produktów perfumeryjnych i kosmetycznych szczególną uwagę przywiązujemy do bezpieczeństwa i higieny.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wyjątek ten stosujemy wyłącznie w przypadkach spełniających ustawowe przesłanki.
W pozostałych przypadkach klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, przy czym odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Jak dokonać zwrotu?
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy odesłać produkt w terminie 14 dni.
Adres do zwrotów:
Prezenciarnia
ul. Morcinka 16/4a
58-500 Jelenia Góra
Polska
Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki na czas transportu. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że przepisy prawa lub indywidualne ustalenia przewidują inaczej.
4. Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zastrzegamy możliwość wstrzymania zwrotu płatności do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Środki zwracane są tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne bezpłatne rozwiązanie.
5. Bezpieczeństwo i dokumentowanie przesyłek
Każde zamówienie jest starannie przygotowywane i zabezpieczane przed wysyłką.
W celu ochrony zarówno klientów, jak i sklepu proces kompletowania oraz pakowania zamówień może być dokumentowany.
W przypadku zgłoszeń dotyczących uszkodzeń, braków w przesyłce lub niezgodności zamówienia dokonujemy indywidualnej weryfikacji na podstawie dostępnych materiałów i informacji.
Wszelkie próby celowego uszkadzania produktów lub przedstawiania nieprawdziwych okoliczności mogą skutkować podjęciem odpowiednich działań prawnych.
Dokumentowanie procesu pakowania nie ogranicza ustawowych praw klientów.
6. Uszkodzenia podczas transportu
Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym sklepem.
Pomocne będą zdjęcia opakowania, produktu oraz etykiety przewozowej.
Materiały te pozwalają sprawniej wyjaśnić zdarzenie z przewoźnikiem, jednak ich brak nie pozbawia klienta ustawowych uprawnień.
7. Reklamacje
Jeżeli produkt okaże się niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację na adres e-mail sklepu.
Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W uzasadnionych przypadkach klientowi przysługują ustawowe uprawnienia, w szczególności do naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
8. Zamówienia zagraniczne
Zamówienia realizowane poza granice Polski przygotowywane są z taką samą starannością jak przesyłki krajowe.
Zasady odstąpienia od umowy i reklamacji stosuje się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów, w tym bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów w kraju ich zamieszkania, jeżeli mają zastosowanie.
Wszystkie zgłoszenia są weryfikowane indywidualnie.
9. Karty podarunkowe
Zasady odstąpienia od umowy dotyczącej kart podarunkowych zakupionych przez internet wynikają z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku chęci rezygnacji z zakupionej karty prosimy o kontakt z obsługą sklepu w celu ustalenia sposobu rozliczenia, z uwzględnieniem ewentualnego wcześniejszego wykorzystania jej wartości.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji oraz realizacji zamówień zapraszamy do kontaktu:
Prezenciarnia
E-mail: info@prezenciarni-shop.com
Adres: ul. Morcinka 16/4a, 58-500 Jelenia Góra
Prezenciarnia – podaruj coś więcej niż prezent.
